Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke

Kto musí plagát vyvesiť

Každý obchodník, ktorý predáva tovar spotrebiteľom. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v § 5 ods. 1 písm. f) od 27. 9. 2026 ukladá pred uzavretím zmluvy oznámiť existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti za vady tovaru „zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu“ podľa nariadenia o harmonizovanom oznámení. V kamennej predajni to v praxi znamená plagát, ktorý zákazník uvidí ešte pred nákupom. Týka sa to obchodu s oblečením či elektronikou rovnako ako potravín, stánku na trhu alebo kaderníctva, ktoré popri službách predáva šampóny. Kto ponúka len služby a žiadny tovar, plagát nepotrebuje. E-shop ho musí zobraziť na webe, a to farebne.

Čo je na plagáte

Plagát pripomína, že tovar predávaný v Európskej únii má zákonnú záruku najmenej dva roky a že pri použitom tovare môže byť lehota kratšia, nie však kratšia ako jeden rok. Vysvetľuje, kedy si zákazník môže uplatniť práva - keď tovar nezodpovedá opisu alebo nefunguje, ako má - a že predajca zodpovedá za nesúlad, ktorý existoval pri dodaní a prejaví sa v zákonnej lehote. Predajca potom musí ponúknuť bezplatnú opravu alebo výmenu, v niektorých prípadoch zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Na plagáte je aj postup, čo robiť, QR kód na portál Vaša Európa s podrobnosťami pre jednotlivé krajiny a vysvetlenie označenia GARAN pre obchodnú záruku životnosti.

Žiadny z prvkov harmonizovaného oznámenia nemožno upravovať.

Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960, príloha I, poznámka 1

Veľkosť, farba a umiestnenie

Pri predaji inak než cez e-shop je najmenšia povolená veľkosť A4. Väčšie formáty - A3, A2 aj A1 - nariadenie výslovne pripúšťa. Plagát môže byť farebný aj čiernobiely, ale nič sa na ňom nesmie meniť: ani text, ani farby, ani rozloženie. QR kód musí byť čitateľný bežným mobilom pri normálnom osvetlení. Plagát patrí tam, kde ho zákazník zreteľne vidí ešte pred kúpou - pri vstupe, pri pokladni alebo pri regáli s tovarom. Ak tvoja tlačiareň nevie tlačiť bez okrajov a pri tlači plagát zmenší, vytlač ho radšej na A3 alebo v kopírovacom centre - na menší formát, než je A4, ísť nesmie.

Prakticky v piatich krokoch

• Stiahni PDF na tejto stránke - je v ňom oficiálny slovenský plagát na strane A4.
• Vytlač ho bez zmenšenia, s mierkou 100 %. Farebne aj čiernobielo je v poriadku.
• Ak tlačiareň plagát zmenší kvôli okrajom, vytlač ho na A3 alebo v kopírovacom centre.
• Mobilom naskenuj QR kód. Musí otvoriť portál Vaša Európa - ak nefunguje, tlač je príliš malá alebo rozmazaná.
• Vyves ho tam, kde ho zákazník vidí ešte pred nákupom: pri vstupe, pri pokladni alebo pri tovare. Pri viacerých predajniach patrí do každej.

Ak predávaš aj cez e-shop

Pri predaji cez online rozhranie platí to isté oznámenie, ale s dvoma rozdielmi. Musí byť farebné (RGB) a musí sa zobraziť pred tým, ako zákazník odošle objednávku. Čiernobiela verzia, ktorá v predajni stačí, na webe nestačí (príloha I, poznámka 5 nariadenia 2025/1960). E-shop a kamenná predajňa toho istého obchodníka teda potrebujú obe podoby.

Kto kontroluje a aká je pokuta

Za porušenie informačných povinností podľa § 5 zákona č. 108/2024 Z. z. hrozí pokuta od 200 € do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 € (§ 43 ods. 1 písm. a)). Pri bežnom tovare kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Pri predaji potravín majú dozor nad týmito povinnosťami regionálne veterinárne a potravinové správy a regionálne úrady verejného zdravotníctva (§ 26 ods. 4 a 5). Povinnosť platí od 27. 9. 2026, takže pri kontrolách sa s ňou treba počítať už teraz.

GARAN nie je to isté

Popri plagáte zaviedlo to isté nariadenie aj harmonizované označenie GARAN. Je dobrovoľné a patrí k obchodnej záruke životnosti, ktorú ponúka výrobca - nie k zákonnej záruke predajcu. Obchodník ho uvádza pri konkrétnom tovare len vtedy, keď výrobca bezplatne ponúka záruku životnosti na celý tovar dlhšiu ako dva roky a tieto informácie mu sprístupnil (§ 5 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z.). Plagát o zákonnej záruke je naopak povinný pre každého, kto predáva tovar.

Odkiaľ je súbor na stiahnutie

Plagát je obrázok z prílohy I slovenského znenia nariadenia (EÚ) 2025/1960, uverejneného v Úradnom vestníku EÚ 2. 10. 2025 - bez akejkoľvek úpravy. Má rozlíšenie 1215 × 1569 bodov, čo pri tlači na A4 stačí na čitateľný text aj funkčný QR kód. PDF na stiahnutie obsahuje ten istý obrázok na strane A4. Právne predpisy EÚ sa smú voľne šíriť, takže ho môžeš vytlačiť aj poslať ďalej.

Čo ešte musí v predajni visieť

Plagát o zákonnej záruke nenahrádza ostatné povinnosti. Každá prevádzka potrebuje označenie s obchodným menom, sídlom a prevádzkovým časom. V predajni platí zákaz fajčenia a s ním aj oznam, kde sa dá porušenie nahlásiť. Kto predáva alkohol alebo tabak, potrebuje oznam o zákaze predaja mladistvým. Tieto oznamy s tvojimi údajmi pripraví nástroj na domovskej stránke - plagát EÚ je v sade pribalený ako strana A4.